Nosotros - Exams Factory

Compromiso Exams Factory

Nuestra misión es llevar a cabo en Valencia un servicio de acreditación lingüística diferenciado, que suponga una experiencia plenamente satisfactoria para nuestros clientes en todas las etapas de su examen, desde el registro hasta la recepción de su certificado.

Queremos ser el partner deseado para todos los centros preparadores, colegios, academias e instituciones de Valencia que animan y preparan a su alumnado para conseguir una certificación de Cambridge.

Nuestro compromiso pone el foco en los siguientes valores:

Customers first

Nuestra empresa existe para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos y cumplir sus aspiraciones, a través del desarrollo de la mejor experiencia posible durante todo el proceso de examen. Tomamos cada decisión y medimos cada resultado en función de lo que aporta a nuestros clientes: los centros y sus candidatos.

Integrity at all times

Somos honestos, transparentes y estamos comprometidos a hacer lo mejor para nuestros clientes y nuestra empresa. Colaboramos abiertamente en la búsqueda de soluciones que se ajusten a la realidad de cada cliente.

Remember the feeling

Nuestro mundo puede ser frustrante, confuso e incluso desafiante a veces, todos lo hemos experimentado, así que mostramos empatía y actuamos con humildad. Todos somos humanos y respetamos a nuestros clientes, socios y compañeros de trabajo.

Pursuit of excellence

Nos esforzamos por establecer la excelencia como estándar de calidad en todo lo que hacemos. Nos desafiamos constantemente para mejorar y abrir nuevos caminos. Reconocemos que cada uno de nosotros juega un papel integral en el éxito de la empresa y de nuestros clientes.

Stronger together

Apostamos por una cultura positiva e inclusiva que fomenta relaciones abiertas, honestas y significativas. Celebramos y aceptamos nuestra diversidad, encontrando la forma para que todos desarrollen el sentido de pertenencia. Nos escuchamos entre nosotros para ganar y aprender como equipo.

Exams Factory is an organization in the language certification business. It is our mission to deliver the best exam experience always putting the customer first.

Our vision is to provide a happy, caring and stimulating environment where participants will acknowledge/identify their fullest potential and achieve their personal goals. We make this possible by following best practice principles, training our staff members, assessing and improving our processes and embracing change. Top quality service is our highest priority

Customer service Exams Factory

Nuestro compromiso con nuestros clientes nos hace actuar con:

Facilidad

Ofrecemos un proceso de inscripción simple y eficaz, con plazos de matrícula extensos para facilitar al máximo el acceso a los exámenes.

Seguridad

Nos aseguramos de que los datos de nuestros clientes así como las posibles incidencias en el examen se traten de manera confidencial de acuerdo con la legislación vigente. Nuestro equipo ofrecerá soluciones de manera rápida y eficaz.

Transparencia

Comunicaremos con eficacia y de manera transparente toda aquella información que sea relevante para nuestros clientes, desde fechas y tarifas de exámenes hasta casos de mala praxis.

Agilidad

Damos una respuesta precisa y rápida a cualquier pregunta que nuestros clientes puedan plantear. Compromiso de resolución de dudas en 24h a través del correo o teléfono.

Teléfono: 722744761

Correo: info@examsfactory.com

Flexibilidad

Atenderemos necesidades específicas que puedan darse con determinados candidatos, bien por cuestiones personales o en casos que puedan darse por circunstancias puntuales. Seremos sensibles al tratar las demandas de nuestros clientes, manteniendo siempre el rigor que exigen los requisitos de Cambridge.

Política reclamaciones

Las reclamaciones serán atendidas en el correo info@examsfactory.com. Se confirmará la recepción de todas las reclamaciones en el plazo de 48h. Una vez recibidos los datos que se estimen necesarios para cursar dicha reclamación, nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para resolverlas en un plazo máximo de un mes. Se mantendrá informado al cliente de todo el proceso conforme el mismo vaya avanzando.

Equipo Exams Factory

Exams Factory nace en Valencia con la solidez que acredita la trayectoria contrastada de los componentes de su equipo. Todas las personas que forman Exams Factory unen su conocimiento para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de examen posible.

Víctor Serrano

Centre Exams Manager

A mis más de diez años de experiencia al frente de un centro examinador uno mi vocación de servicio. Los clientes son lo más importante para mí y siempre estoy atento a tus demandas y preocupaciones, haciendo posible que tu experiencia y la de tus alumnos en los exámenes de Cambridge sea la esperada. Cuando no estoy trabajando me puedes encontrar por la montaña, paseando a mi perra o montando en bici.

Emma Martínez

Head of operations

Después de haber demostrado durante años mi capacidad para gestionar y organizar las experiencias de miles de personas cada curso escolar, me pongo al frente de las operaciones de Exams Factory para garantizar un exam day a la altura de las expectativas del candidato/a más exigente. Desconecto paseando en familia por Valencia y asistiendo a eventos para adultos y niños.

Belinda Hurley

Speaking Examiners Team leader

Como Team Leader me voy a ocupar de que todo nuestro equipo de examinadores esté al día y en línea con los estándares de la Universidad de Cambridge. Tras diez años de Team Leader y más de veinticinco de Speaking Examiner y profesora, trabajaré para que nuestro equipo garantice que cualquier persona que acuda a Exams Factory tenga una experiencia de examen inmejorable. En mi tiempo libre me gusta leer, pasear a mi perro y practicar yoga.